Condiciones generales de compra y acceso

Estas condiciones regulan la compra de entradas y el acceso a las experiencias de pago de Nadal a Westfield (el «Evento»), que se celebra en el C.C. Westfield La Maquinista (Barcelona) del 26 de noviembre de 2026 al 10 de enero de 2027 en los horarios publicados en la web.

El organizador del Evento es PRODUCTORES DE SONRISAS, S.L. (CIF B85536308), con domicilio en Paseo de las Doce Estrellas, 4, planta 4, Módulo A, 28042 Madrid (el «Organizador»).

El acceso al mercado navideño es libre y gratuito. Son de pago, entre otras, estas experiencias: FunBox, la pista de hielo y las atracciones (noria, jumping, árbol, tren, spinner y tobogán).

• Entrada: derecho de acceso a una experiencia en la fecha y el pase indicados.
• Pase: franja horaria de acceso. FunBox tiene pases de 80 minutos y la pista de hielo de 45 minutos.
• Bono: saldo prepagado para usar en las atracciones participantes.
• Comprador: persona que compra las entradas.
• Asistente: persona que usa la entrada.

1. Las entradas se compran exclusivamente en la plataforma de Fever (KZEMOS TECHNOLOGIES, S.L.U.), a la que se accede desde esta web, en las taquillas del recinto que opera Fever o en los canales oficiales que se anuncien. No compres en reventa ni en canales no autorizados: no podemos garantizar la validez de esas entradas.
2. Fever interviene en la gestión tecnológica de la contratación, el procesamiento de pagos, la emisión de entradas y la tramitación de devoluciones, de conformidad con las condiciones aplicables a sus servicios. PRODUCTORES DE SONRISAS, S.L. es la entidad organizadora del evento y responsable de la prestación de las experiencias contratadas. La intervención de Fever en el proceso de venta no limita los derechos que correspondan al consumidor ni las responsabilidades legalmente exigibles a las entidades intervinientes.
3. Antes de pagar se muestran el precio total con IVA, los gastos de gestión (si los hay) y los servicios opcionales, como el servicio de cancelación. Los precios varían según el día y la franja (laborables, fines de semana y festivos).
4. Las entradas se reciben por email o en la app de Fever. Revisa que los datos (fecha, pase, experiencia) son correctos; si no, contacta con Fever cuanto antes.
5. El contrato se formaliza en español. Fever conserva el documento electrónico de la compra.

• Los precios incluyen IVA. Los descuentos y promociones (por ejemplo, packs familiares, tarifas de grupo o días de precio reducido) no son acumulables, salvo que se indique otra cosa, y están sujetos a disponibilidad. Estos precios son orientativos. Pueden cambiar según la fecha, el horario y las promociones aplicables en el momento de tu compra.
• Bonos de atracciones: los bonos permiten adquirir un saldo para su utilización en las atracciones participantes durante el periodo de celebración de Nadal a Westfield. El saldo podrá utilizarse durante los días y horarios de funcionamiento de las atracciones, conforme a las condiciones de cada una de ellas. Finalizado el evento, el comprador podrá solicitar la devolución del saldo económico adquirido que no haya consumido, a través del procedimiento habilitado para ello. El importe correspondiente al saldo promocional o adicional concedido gratuitamente no será objeto de devolución económica. Cuando una atracción no pueda prestar el servicio contratado por causas imputables al organizador, el consumidor conservará los derechos de devolución que legalmente le correspondan, sin aplicación de penalizaciones ni gastos de gestión por dicha causa. La devolución del saldo no consumido podrá solicitarse del 11 al 25 de enero de 2027 a través del servicio de atención al cliente de Fever.
• Invitaciones y entradas promocionales: no tienen valor comercial y no se pueden revender.

De acuerdo con el artículo 103.l) del TRLGDCU, no existe derecho de desistimiento en la compra de entradas para actividades de ocio con fecha o periodo de ejecución específico. Una vez comprada, la entrada no se puede devolver ni cambiar, salvo en los casos de los apartados 4.6 y 4.7.

• Si el Organizador cancela una experiencia o un pase, o el Evento no se celebra, el Comprador tiene derecho a la devolución íntegra del importe pagado, incluidos los gastos de gestión. Como alternativa voluntaria, se le podrá ofrecer un cambio de fecha o un bono, pero nunca como única opción.
• Si hay un cambio sustancial (de fecha, de horario o de contenido esencial), el Comprador puede elegir entre aceptar el cambio o pedir la devolución íntegra.
• Meteorología e incidencias técnicas: por seguridad, algunas atracciones exteriores pueden cerrar temporalmente por lluvia, viento u otras causas. Si el cierre afecta a la experiencia comprada, se aplica lo siguiente: (i) FunBox y pista de hielo: si el cierre afecta a todo el pase o a la mayor parte, el Comprador podrá cambiar de pase o recibir la devolución; (ii) atracciones con entrada individual (un viaje): si el viaje no se ha podido realizar, el Comprador podrá pedir la devolución; (iii) bonos de atracciones: el saldo no consumido se mantiene para usarlo otro día de apertura y, al terminar el Evento, el saldo restante podrá solicitarse en las condiciones del apartado 4.4.
• La devolución se gestiona a través de Fever, en el mismo medio de pago, en un plazo máximo de 14 días naturales desde la cancelación.

Durante la compra en la web se puede contratar un servicio de cancelación por 2 € por entrada. Permite cancelar la compra y recibir la devolución del precio de las entradas hasta 24 horas antes del inicio del pase. El importe del propio servicio no se reembolsa.

• Hay que presentar la entrada (en el móvil o impresa) en el acceso de cada experiencia, dentro del pase comprado. Llega con antelación: el tiempo de pase no se amplía por llegar tarde.
• Cada entrada da derecho a un único acceso. Una vez validada, no se permite salir y volver a entrar en la misma experiencia, salvo indicación del personal.
• Hay que seguir en todo momento las indicaciones del personal y la señalización de seguridad de cada atracción, incluidas las restricciones de altura, edad, peso o salud.
• Salud: por tu seguridad, algunas experiencias no se recomiendan a personas embarazadas, con problemas cardíacos, de espalda u otras condiciones que puedan agravarse con la actividad física. Consulta las restricciones de cada atracción y, ante la duda, pregunta al personal.
• No se permite el acceso bajo los efectos del alcohol u otras sustancias, ni con objetos peligrosos. Tampoco se permite comer o beber dentro de las atracciones.
• El Organizador se reserva el derecho de admisión conforme a la normativa catalana de espectáculos (Llei 11/2009) y puede expulsar, sin devolución, a quien incumpla estas normas o ponga en riesgo a otras personas.

El Organizador cumple las medidas de seguridad exigibles y cuenta con un seguro de responsabilidad civil. Los asistentes deben usar las experiencias siguiendo las normas y las indicaciones del personal. Nada de estas condiciones excluye ni limita la responsabilidad del Organizador por daños causados por su culpa o negligencia ni en los demás casos previstos en la ley. El Organizador no responde de los daños causados por el incumplimiento de las normas por parte del propio asistente o de terceros.

Los objetos perdidos se custodian en el punto de información hasta el final del Evento y después se entregan según la normativa aplicable. Recomendamos no llevar objetos de valor a las atracciones.

En el recinto se pueden tomar fotografías y vídeos generales para difundir el Evento, como se avisará con cartelería. Ver la Política de privacidad (apartado 2.9). Los asistentes pueden hacer fotos para uso personal. Las grabaciones con fines comerciales necesitan autorización del Organizador.

Queda prohibida la reventa de entradas o su uso con fines comerciales sin autorización. Las entradas obtenidas por canales no autorizados podrán ser anuladas.

• Compra, pagos, entradas y devoluciones: Fever, a través de su servicio de atención al cliente (hola@feverup.com o +34 911 876 636).
• Evento y experiencia en el recinto: taquilla@nadalawestfield.es.

Ver la Privacy policy de esta web y la política de privacidad de Fever.

Estas condiciones se rigen por la legislación española, sin perjuicio de las normas imperativas de protección de los consumidores, incluido el Código de consumo de Cataluña. Para cualquier controversia, el consumidor puede acudir a los juzgados y tribunales de su domicilio. También puede reclamar ante los servicios de consumo competentes.